水曜日からの旅行に使っている旅行会社から、未だにチケットが届かないので、今日朝一番で電話したら、担当者は今週いないとの返事。
　今までもこちらから電話するごとに、事が運ぶような対応をされていたので、旅行が終わったら責任者にクレームを言うつもりだったが、担当者がいないという事で、電話に出た社員に今までの経過事情を話し、明日までにチケットが届くのかどうか確認した所、今夜自宅まで届けてくれる事になった。
　最初に電話してから１ヶ月以上かかって最終的に言わないとチケット送ってこないって、どう思われますか？

　私も、こういい方をしました。

　１．担当者の性格的な部分等で仕事がはかどっていないのであれば、会社として仕事が滞らない工夫をするべきであること。担当者個人に頼んだのではなく会社に頼んでいるからである。

　２．担当者の仕事が遅れているのかどうかを他者が把握できていないのであれば把握するシステムを作るべきであること。

　３．いちいち客から進行状況を尋ねなくても仕事は進めるべきである。

　明らかに、クレームです。
　今日出た社員は「言われないとわかりませんから、言われてありがたい」というようなことを言っていましたが、今まではどうだったのでしょうね、その担当のお客さんは。
　多分泣き寝入り？

　反面教師。肝に銘じます。


　さて、クレームの後はハローワークとＮＡＮの代理で横浜にある病院に行きました。約１年ぶりに先生にお会いしました。（このごろ、ＮＡＮひとりで行かせていたので）
　大腸内視鏡の再予約ですが、状態を話し、調子がいいなら伸ばしていいといわれ、ホッとしました。(検査は１０月になりました）